CRT显示器用户的满意度仍然最高
将用户对显示器产品的满意度和对服务满意度等诸多分相指标的加权平均得到显示器用户的满意度。依此计算，CRT显示器的得分为7.6分，LCD显示器的得分为7.2。
产品质量和知名度是用户选择各类显示器品牌的主要原因
影响用户选择或购买显示器品牌的原因是多方面的，LCD与CRT用户十分相识，LCD用户选择品牌的主要原因为：相信它的质量、品牌知名度高、款式新颖、比较起来价格便宜和看了它的广告等。CRT用户选择品牌的主要原因为相信它的质量、品牌知名度高、款式新颖、价格便宜和广告宣传等。商用和消费用户选择显示器品牌主要原因分析见图1和图2。
对造成用户不满意的因素分析显示：LCD和CRT用户都对产品的外观设计、功能调节设计以及产品质量问题表示不满意。CRT显示器用户表示，所购买的CRT显示器产品性能不稳定，辐射过大，刷新频率不稳定，用久了屏幕有闪烁。显示器的机身防尘设计有问题，用户反映CRT显示器的机身后面灰尘很难清除。LCD显示器用户反映，目前的LCD显示器价格太贵；购买了产品以后的售后服务得不到保障；用户反映产品配件问题，显示器的内置音箱，质量太差，连接后使屏幕出现抖动现象。
产品满意度总体偏低差异不大
用户对产品满意度总体偏好，基本分布在7～8分之间，而且影响用户产品满意度的各个因素满意度差异不大，CRT显示器用户略高于LCD显示器用户。CRT用户产品满意度各因素评价见图3。
服务满意度总体一样，电话和互联网是用户申报售后服务最常用的手段。
从调查结果来看，LCD和CRT显示器服务满意度都为7.0分，用户评价基本满意。总体上看，有57.8％的用户接受过售后服务。用户的LCD显示器接受的售后服务主要有：上门维修(7.8%)、登录网站寻求帮助(34.4%）、送修服务（17.2%）和拨打咨询电话（32.8%）。
用户对LCD显示器服务方面不满意的原因主要集中在以下几个方面：
● 售前咨询的问题。用户反映经销商对LCD产品的认识不到位，不能够很好地传递产品信息，经常误导消费者。
● 产品维修问题。用户认为现有的LCD显示维修地点太少，而且商家不能上门维修。
● 网站服务问题。用户反映很多LCD显示器厂商的网站上的服务邮箱形同虚设，对服务咨询没有回应。
● 渠道服务问题。用户反映LCD显示器的经销商不做技术支持，而且服务态度恶劣。
从用户对CRT显示器服务方面不满意的原因来看，主要集中在以下几个方面：
● 售前服务问题。
● 产品维修问题。
● 产品售后服务问题。
● 电话服务问题。
● 渠道服务问题。 |
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