电脑维修市场经历纪实：谁令你的PC重生

加入日期：:33:03

负责类型吧。维修区里摆满了各种硬件，我不断地变换站立的角度，以使自己能看到最“远”的地方。我没有发现那些传说中用来检测、维修硬件的高级设备，我只看到，近柜台侧拥挤着成堆的硬盘，而靠近窗口的位置则垒着一大叠主板，一直垒到了天花板。我不知道维修人员将如何拿出那些被压在最下面的硬件，只是感觉那里面不像是英雄的重生冢，而更像是无人理会的乱葬岗。

　　服务小姐对我还算热情，由于人多，我听不清站在柜台另一头的同事正在跟服务小姐争论些什么。

　　小姐问我要修什么，我拿出了纸袋里的3款旧硬件……

　　三

　　写到这里，请允许我将时钟拨转到一周之前的某个夜里，因为我的思绪已回到了那时在网上无意间所看到的一个自称是“奸商”的人自报出的维修黑幕。

　　他写下了这样一段令人触目惊心的文字：“通常道行浅的客户们一上门就抱着个重重的机箱。这样的客户不像老鸟那样，自己拆下了有问题的配件拿来，一方面证明了他们没有能力找到原因，另一方面说明你可以探他口风。怎么探，问客户故障原因吧。比如开不了机，业内的人就会说点不亮或黑屏，外行人则往往大说一通废话，还说不大明白他说的啥。

　　电脑的故障通常分为软件故障和硬件故障。在实际运用中，90%故障都是软件故障。我们的原则是把软件故障说成是系统故障，把系统故障弄成硬件故障，把硬件故障‘改’成物理故障，这样，我们就可以收取大把大把的银票了。

　　比如软件故障吧，随意在运行中输入个参数（比如sysedit）再改一改，就能把显卡的驱动搞乱，这样下次开机就成16色的桌面了。或是进BIOS把启动顺序改成只从光盘启动，然后放进去一张不能启动的光盘。最后再为难地得出结论：系统崩溃了，‘重装系统’！但要收钱啊。（这些方法只能对付那些中老年人或刚出炉的毛头小子）。

　　硬件故障方面学问就多了。最初级的就是把用户坏了的配件（没过质保）拿来自己修修（诸如软驱，光驱，电源等）实在是不行，就从仓库里清理出一模一样的返修货给用户换上。再不然就推说没有这种配件了，返回厂家修这个淘汰货又要花很多路费还要等N天，从而千方白计地游说用户加钱升级，这时候报价千万别软，但表面功夫一定要做足。还有一个方法就是拖，尽量拖，等拖到用户质保期一过，就算明给他个返修货又怎么样，那时候是咱JS主动啊，再说现在的消费者也嫌麻烦，从而放弃了去消协维权，犯不着为这几个小钱怄气嘛。

　　对于硬件上真出了点小问题的用户，如果是板卡接触不良，或是灰尘过多的原因造成的。那好办，先看用户懂不懂行，如果是个‘茫茫然’，直接把BIOS跳线一改，或把内存故意不插稳，就可以说主板或内存坏了，然后让用户掏银子出来买我们库存中堆积的过时货。再诸如坏道啊、病毒啊、系统引导的问题啊，由于解决这些问题在DOS平台下进行，而很多用户不了解英文，我们发挥的空间就很大，赚的银子也多。

　　在这些维修过程中，我们仍可以换东西走。比如在检测CPU是否正常时把用户上百元的原装风扇换成20～30元的杂牌风扇，反正这样的用户是不懂超频的。再加上机器一点亮，用户高兴都来不及，盖上机箱收好银两就可以走人了。如果用户找回来，还可以推说当时忙，一时粗心所致……”

　　初看到他的这番一面之辞，我的脑子里充满了叹号与问号，甚至强迫自己不要相信这些是事实。然而，随着我在询问了北京多家电脑城的市场工作人员之后，我了解到他们的确接到过顾客的投诉电话反映有价格大幅度变化、维修后出现更为严重的损毁以及被更换了配件等事实。

　　于是，我们不得不将在暗访之前所做的第一件工作定为明确可能在暗访中遇到的种种问题。由此，我们此后的调查工作也变得更需要针对性了。

　　四

　　在我们事先已可罗列出的种种问题中，以下的几点是我们最不希望在暗访过程中看到的，但同时我们又必须把这些完整地提供给你，因为它们或可令你在维修时有所警惕：

　　首先是利用专业知识蒙骗消费者的问题。消费者在选择维修时所最关心往往是能否修好，而至于究竟是哪里出了毛病以及该付费多少则完全听信于修理商的介绍。举个例子，目前市场中对于硬盘数据进行恢复的价格是相当昂贵的，一般都在400元以上。但实际上，修理商所采用的办法大都是这样两种：对于盘片的问题，修理商会采用诺顿等软件进行恢复。而如果是线路板烧毁，那么他们所做的不过是找一块相同型号的电路板换上，将硬盘数据导出，刻制成光盘。这些就是所谓的“专业级数据恢复”的工作了。

　　第二点是价格变化的问题。维修商在拿到硬件时给客户一个较低的价格，而在维修之后又称该硬件发现了新的问题

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　作者：站长　来源：小熊在线

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