电脑维修市场经历纪实：谁令你的PC重生

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法判断。在我只好等待确诊的时间里，并与身边其它顾客随便攀谈了一阵。发现到这里来修配件的不仅是普通顾客，海龙大厦很多个体摊点出了故障退回来的配件也会拿到这里修理。由于客流量比较大，这里并不保证解决所有的问题，而是会尽快解决故障，为更多的顾客服务。换句话说，如果这里因为维修质量的问题影响了声誉，造成的连锁损失是几次弄虚作假无法弥补的，明白这个道理的商户所以对此处的维修倒是有一定的信心。而很多常泡中关村的人也会把配件送到这里来。能修就修，不能修就以低廉的价格出售给维修点。不过既然配件已经坏了，那么还买它作什么呢？

　　“废件也可以回收利用”，柜台的服务员这样回答我的问题，“即使损坏很严重，一块配件上总有一些可以利用的东西，特别是一些老型号的配件，厂家基本已经停产，如果有同型号的配件拿来维修，也许这些老废品就能派用场。”原来回收配件不仅仅是为了降低成本。只是我看到一块报废的老主板仅以30元的价格就被购入，而稍后一块更换了2个电容的主板就收了40元。不敢确定那个电容的来源，也不知道如果废件利用，对硬件的整体性能有多少影响。但是这一进一出之间，价格的差异相信谁都明白。应用废件维修的确是不得已的办法，但是下一次维修的隐患，也许就从此埋下。

　　就在了解情况的一个小时内，我报修的光驱已经从窗口递了出来，费用30元，如果有问题1个月之后可以拿回来免费维修。在付钱的同时，我询问了负责修复的工程师，再次确定了光驱的问题的确是在光头上。我询问检测中的主板情况，工程师仍旧在不停地检测，无法给出明确的结论。不知是否因为芯片维修的难度太高，维修人员忙碌半天仍旧不能确诊，笑斥之为“艾滋病”，然后希望记者能将维修时限放宽一些，稍后再仔细检查。不过，光驱的问题已经解决，如果配件都修好，接下来的调查就无法进行了。记者索回了主板，决定到别的地方再试探一番。但是在索要发票的时候，我被告知他们不能出具发票，只能开收据。发票要到二楼去统一开具。而回来之后我们咨询法律顾问，得到的解释是：这意味着他们不是独立的法人单位，一旦有了问题，消费者如果诉诸法律，就只能与海龙大厦交涉。行为发生的主体和追诉体分离，这是法律上经常出现“葫芦案”的一个重要原因。对于消费者，唯一能指望的就是最好不要出现纠纷。

　　海龙大厦背后新开业的鼎好电脑商城。从装修来看，的确是目前中关村比较气派的电脑销售场所。不过由于开业时间不长，人并不多。在三楼一家小小的修理部，我拿出了那块主板和另外一块已经多次修理、“病入膏肓”的硬盘，分别交给了相关的修理人员。看着工程师开始用主板检测卡对主板的各部分进行检测，很快就确定问题可能在2块芯片、一个他称之为“总驱动管”的元件和一个电容上。因为要换件，所以价格可能在60～70元左右。随后记者又对硬盘的问题进行了询问。维修人员解释，硬盘的修复分为物理修复和数据修复两个部分，如果仅仅是物理修复，需要顾虑的问题比较少，那么就相对便宜一些，如果要修复数据，则价格比较昂贵。一般来说数据修复的最低价格是450元左右。依照损坏程度和修复程度价格还会提升。记者提供的IBM硬盘经检测后，硬盘驱动电路板上的3块芯片都已经损坏，肉眼可以看到明确的烧毁痕迹，建议更换整个电路板。如果进一步的检查发现磁盘的盘片有物理损坏，则还需要进行修复，价格在150元左右。由于这块硬盘此前经过多次修复，实验室的工程师已经明言其不可救药，也没有任何珍贵的数据需要恢复。记者拿着硬盘离开了。尽管这里看着不起眼，但对故障的判断大致准确的。但是那个从来没有听谁说过的“总驱动管”，使得他们言之凿凿的话语有了几分难言的迷雾。

　　尾声

　　虽然看起来我们的暗访经历并不漫长，但实际上还是用去了整整三天的时间。当暗访工作全部结束之后，当我们已可掌握目前电脑医院的现状和所存在的问题之时，我们决定从厂商的角度再了解一些有关这个产业本身的情况。于是我们将采访对象定位在××电脑医院的负责人。没想到，经过几次电话联系，对方都表现出一定的顾虑，对采访的要求犹豫不决。在几次交流之后，记者不得不带着问题第四次走入中关村。终于，记者找到了北京××科技有限责任公司总经理吴远谋先生。他对记者说：“维修行业从某种角度来说，是社会物质生活不发达的表现。当物质供应或者市场消费能力不充足的时候，作为生产行业的补充，维修行业就必然会发达。电脑的维修也不例外。目前这个行业仍旧处于不规范的局面中，最突出的表现是在维修服务中出现的随便报价、暗中换件等欺诈行为，个人认为这些行为是因为行业的技术壁垒造成的。这个行业没有成型的服务体系，除厂商提供的售后服务外，就只有不成组织的配件维修。电脑作为一个精密的电子和机械系统，是专业分工非常精细的行业，一个电脑不能工作了，事故的原因可能存在于

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　作者：站长　来源：小熊在线

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